DEI было одним из лучших решений, которые мы приняли как бренд.
Менее чем через пять лет после того, как бренды взяли на себя смелые обязательства по разнообразию, справедливости и инклюзивности, многие теперь отступают. Но не Intrepid Travel, чей Майки Садовски объясняет, почему DEI по-прежнему важен и что маркетинговой индустрии следует делать дальше.
Сегодня, в труднопостижимом смысле, ценности, которые многие считают одной из самых сильных сторон Америки, теперь рассматриваются как угроза. DEI (разнообразие, справедливость и инклюзивность) подвергается нападкам, и крупные американские компании отказываются от своих обязательств.
Менее пяти лет назад мы стояли на очередном перепутье в борьбе за справедливость и равенство. Движение Black Lives Matter достигло своего пика после убийства Джорджа Флойда, заставив бренды задуматься о том, как они поддерживают маргинализированные и недостаточно представленные голоса. Организациям было предложено выйти за рамки перформационных жестов. Те, кто предпринимал осмысленные действия, создавали системные изменения в своем бизнесе и за его пределами.
Чтобы преодолеть символические усилия, потребовалось признать привилегию, понять ограничения и переосмыслить подход маркетинговой индустрии к DEI. Как белый мужчина, работающий в компании, принадлежащей белым, я знал, что мне нужна внешняя экспертиза. Я привлек группу консультантов, чтобы помочь нам наметить путь вперед.
В результате этой работы появилось много инициатив, но одной из самых важных с точки зрения маркетинга стал запуск компанией Intrepid Travel первых в индустрии туризма Руководящих принципов этического маркетинга. Эти руководящие принципы возлагают на нас ответственность за то, чтобы стать более инклюзивным брендом. Мы изложили 24 четких обязательства, которые определяют используемые нами образы, влиятельных лиц, с которыми мы сотрудничаем, и партнеров, в которых мы инвестируем.
Мы ежегодно отчитываемся об этих обязательствах с полной прозрачностью. Хотя мы далеки от совершенства, я могу с уверенностью сказать, что инвестирование в DEI было одним из лучших решений, которые мы приняли как бренд. Факты говорят сами за себя. Более 70% потребителей предпочитают бренды, которые занимают позицию по социальным вопросам, а компании, отдающие приоритет DEI, превосходят конкурентов на 35%, и в Intrepid Travel мы убедились в этом на собственном опыте. За последние четыре года мы достигли рекордного дохода, повысили узнаваемость бренда по всему миру, усилили вовлеченность клиентов и сотрудников и увидели сильный рост практически по всем маркетинговым показателям.
Теперь вопрос для нас и всей маркетинговой индустрии прост: как мы отреагируем?
Ставки за неправильные слова никогда не были выше. Давление «выбора сторон» на DEI заставило многих пойти по пути наименьшего сопротивления, что часто приводило к отступлению или полному избеганию разговора.
Intrepid — это не политическая организация, а бизнес, основанный на ценностях. Наши основные ценности — реальные, эффективные, амбициозные и совместные — направляют каждое наше решение. Мы встречаем этот момент, твердо придерживаясь DEI и углубляя свои обязательства. На прошлой неделе мы выпустили следующую версию наших Руководящих принципов этического маркетинга, удвоив и даже утроив многие из наших существующих инициатив. Эти руководящие принципы служат основой для индустрии путешествий и маркетинга.
При поддержке наших консультантов мы установили 24 измеримых обязательства для создания более разнообразного бренда. Их знания, советы и жизненный опыт сделали эти рекомендации возможными.
Наша цель — способствовать формированию культуры разнообразия, равенства и инклюзивности, живя нашими ценностями как организации. Мы хотим проявить себя реальным и значимым образом, гарантируя, что все голоса будут услышаны.