Возвращение розничной торговли: 5 тенденций, которые изменят отрасль в 2025 году
Мы попросили Джо Ласло, руководителя отдела контента ShopTalk, поделиться главными выводами, которые он сделал по итогам выставки этого года.
Находимся ли мы на пороге золотого века розничной торговли? / Shoptalk
Если смотреть только на заголовки — тарифы растут, издержки сокращаются, торговые центры пустеют — можно подумать, что розничная торговля переживает свой последний акт. Но на площадке Shoptalk 2025 в Лас-Вегасе картина не могла быть более иной.
Розничная торговля, как оказалось, не умирает. Она развивается — быстро. На самом деле, тематическое шоу намекало, что мы находимся на пороге золотого века розничной торговли — не совсем то повествование, которое ожидаешь увидеть, учитывая весь этот мрак и уныние в мире.
Но в течение четырех насыщенных дней более 10 000 руководителей розничной торговли, технических новаторов и маркетологов брендов собрались не для того, чтобы оплакивать проблемы отрасли, а для того, чтобы строить то, что будет дальше. И никто не имел лучшего представления о общей картине, чем Джо Ласло, руководитель контента в Shoptalk.
Мы встретились с Ласло и попросили его поделиться пятью главными выводами шоу этого года. Вот как это было, с реальными примерами из The Drum, чтобы оживить каждый пункт.
1. Клиентоориентированность — это не лозунг, это выживание
«Если вы розничный торговец и не думаете в первую очередь о потребностях своих клиентов, вы не станете успешным розничным торговцем», — сказал Ласло. «В этом году мы построили всю программу вокруг этой идеи — и вы могли видеть, как она проявлялась почти в каждой сессии».
Клиентоориентированность больше не является размытой амбицией — она становится движущей силой бизнес-моделей, форматов магазинов, разработки продуктов и социальных стратегий.
Возьмите Claire’s, розничного продавца, ориентированного на подростков, который перестраивает свою клиентскую базу каждые несколько лет по замыслу. Он превратил Gen Alpha в соавторов, позволив им формировать дизайн и содержание магазина.
2. Физическая розничная торговля не умерла — это движущая сила
«Старая идея электронной коммерции против офлайн-торговли отжила свое», — сказал Ласло. «Все это розничная торговля. Все это коммерция. И самые умные игроки заставляют каждый канал усиливать другой».
Именно это и делает Wayfair. Ее новые стационарные магазины не просто привлекают посетителей — они увеличивают онлайн-продажи в целых регионах, доказывая, что физические местоположения по-прежнему важны в цифровом мире.
А Primark? Компания пошла на радикальный шаг, продавая свою продукцию только в магазинах США, предлагая тактильный, ценностный опыт, в отличие от бесконечной прокрутки.
3. ИИ развивается – от генеративного к агентному
«ИИ повсюду», — сказал Ласло. «Но интересно то, как он меняется — от генерации контента к действию. Мы вступаем в эпоху агентного ИИ».
Эта новая волна не о создании красивых картинок, а о построении систем, которые действуют от имени клиента. Будь то инструмент проектирования Muse на базе искусственного интеллекта от Wayfair или Kroger, использующий искусственный интеллект для обнаружения изменений в поведении, связанных с тенденциями в области оздоровления, очевидно, что автоматизация движется вверх по течению.
Reddit, тем временем, формирует поиск ИИ, предлагая таким платформам, как ChatGPT и Google, доступ к своим данным, полученным от человека. Как сказала Рокси Янг, директор по маркетингу Reddit: «Искусственный интеллект невозможен без настоящего интеллекта».
4. Розничные медиа поглощают отрасль
«Раньше розничные медиа были узкоспециализированной темой», — сказал Ласло. «Теперь это движущая сила разговоров о росте на каждом углу шоу. Ритейлеры понимают, что они не просто торговцы — они владельцы медиа».
Медиаподразделение Kroger, KPM, работает на основе данных о покупателях за более чем два десятилетия и теперь влияет на все: от НИОКР до создания бренда. Albertsons делает еще один шаг вперед: вице-президент Лиз Рош предполагает, что следующая эволюция может включать приобретение традиционных медиакомпаний.
Освещение событий в The Drum показывает, насколько реальны маржи, насколько быстро меняются показатели и насколько быстро растет конкуренция.
5. Доверие — это главный канал роста
«Одна из самых мощных идей, которые мы увидели в этом году, заключается в том, что доверие является движущей силой производительности», — сказал Ласло. «Это справедливо в отношении программ лояльности, устойчивости, того, как используются данные. Ритейлеры начинают создавать системы, которые укрепляют доверие на каждом этапе».
Take Back Market, который лидирует по цене, но выигрывает по прозрачности. Или Reddit, где человеческая модерация и аутентичные обсуждения в сообществе превращают поисковые намерения в продажи. Даже Shein пытается восстановить доверие, показывая механизмы, лежащие в основе его скорострельной цепочки поставок.
«Когда покупатели знают, чего ожидать, и вы это оправдываете, вы выигрываете», — добавил Ласло.