Этот руководитель управлял крупнейшими клиентами WPP
Крис Хантон покинул холдинговую компанию после 18 лет. Вот что он планирует делать дальше.
Крис Хантон: бывший руководитель отдела по работе с клиентами WPP в авиакомпаниях Emirates и JLR
Трудно быть клиентом. А быть клиентом холдинговой компании еще труднее. Надвигающееся слияние Omnicom с IPG держит многих на грани, надеясь, что отвлечение на интеграцию двух гигантов не помешает повседневному управлению их счетом. Если вы работаете в WPP , то трудно не заметить заголовки о ее трудностях, негативную реакцию по поводу возвращения в офис и вращающуюся дверь ухода старших руководителей. Они, несомненно, спрашивают себя, действительно ли это обычный бизнес. Для одного бывшего руководителя WPP эта неопределенность представляет собой золотую возможность.
Крис Хантон провел более 18 лет своей карьеры в британской рекламной группе. После работы преподавателем он присоединился к adland в качестве директора по работе с клиентами в Lowe Howard-Spink в середине 90-х. Быстро поднимаясь по карьерной лестнице, Хантон стал генеральным директором McCann Erickson, а затем управляющим директором в Lowe, прежде чем присоединиться к WPP в 2007 году в качестве глобального руководителя по работе с клиентами, где он курировал интегрированные команды для некоторых из ее крупнейших клиентов, включая Jaguar Land Rover, Emirates Airlines и BAT.
Но в прошлом месяце пришло время подвести черту под его пребыванием в WPP . Хантон не одинок. Шубха Джордж, главный директор по работе с клиентами, ушел на этой неделе. Директор по персоналу Линдси Паттисон должна закончить работу в мае. Глобальный генеральный директор EssenceMediacom Ник Лоусон ушел в декабре, а глобальный главный операционный директор Фрэнсис Ралстон-Гуд ушла в этом месяце. Генеральный директор GroupM EMEA Джош Кричефски объявил на прошлой неделе, что он уходит после 14 лет работы в группе. Скотт Уилсон, генеральный директор Burson EMEA, сообщил через LinkedIn, что он покинул бизнес ради более зеленых пастбищ.
Хантон рассказал The Drum: «Я не получал от этого столько удовольствия, сколько получал. Поэтому, когда все стало ясно, я был только рад отойти в сторону».
Он не будет втянут в унижение своего старого работодателя. Но он не отрицает, что среди клиентов растет беспокойство, что холдинговые компании настолько отвлекаются на приведение в порядок своего собственного бизнеса, что это влияет на повседневное управление их счетами. Он считает, что это будет наиболее остро ощущаться лидерами клиентов в группах, которые находятся под давлением необходимости держать все под контролем для персонала и CMO.
«Я бы не стал притворяться. Я слышал слух о слиянии IPG/Omnicom, и, честно говоря, это было стимулом, что не только будет больше перемещений бизнеса в холдинговые компании, но и лидерам глобальных клиентов действительно придется активизироваться в ближайшие два года, поскольку персонал будет неуверенным, глаза не будут прикованы к делу, и я полностью понимаю точку зрения клиента, что вы не хотите, чтобы ваше агентство отвлекалось на слияния и люди теряли работу.
«Если я крупный клиент FMCG, я хочу быть абсолютно уверен, что человек, ведущий мой счет, делает все возможное, чтобы ежедневные дела шли своим чередом. Вот что важно. Получаем ли мы наилучшую работу? Выполняем ли мы ее вовремя? Чувствуем ли мы, что нас слушают? Лидеры по работе с клиентами по всему миру будут испытывать сильный стресс, и хорошие из них выйдут на сцену. А плохие… мы увидим, как все больше людей уйдут. Это будут бурные 18 месяцев, и я могу сыграть очень небольшую роль в том, чтобы помочь клиентам пережить это».
Хантон не хочет управлять процессом подачи. Он не собирается помогать клиентам выбирать агентство. Это не его навыки. Но он знает, что делает хорошего лида клиентом. Поэтому он планирует стать направляющей рукой маркетолога при рассмотрении этой роли. Является ли человек, которого WPP , Publicis, Omnicom или IPG выбрали для управления этим бизнесом, тем, с кем клиент должен работать?
«Я понял, что клиенты сосредоточены на достижении ценности в этой сделке с холдинговой компанией, но если руководитель по работе с клиентами, человек, который держит все это вместе, не является правильным типом лидера, то у вас не будет качества работы или качества команды», — говорит Хантон. Он видел, как сегодня руководители по работе с клиентами приходят на эту должность с армейским ножом специальных навыков в программировании, данных и, все чаще, ИИ. Но им не нравится управление персоналом. «Они не очевидные люди. Люди, которые вам нужны для управления этими счетами, — это люди, которым нравятся другие люди, которые хотят видеть, как люди добиваются успеха и развиваются, и наблюдать за их карьерным ростом».
Консалтинг будет называться Global Client Leader Gym. Хантон будет сидеть на стороне клиента во время презентации и работать вместе с посредниками, чтобы предоставить специализированный обзор человека, которого холдинговая компания рекомендует в качестве лидера по счету. Он также будет проводить ежегодные проверки того, как развиваются отношения. «Иногда люди начинают с большой энергией, но… проверка в дальнейшем может быть полезной», — говорит он. Также есть потенциальная роль для его опыта в помощи клиентам в принятии решения о том, следует ли им привлекать глобального лидера по работе с клиентами в штат.
Хантон признает, что это случай браконьера, ставшего егерем. Обновление LinkedIn, объявляющее о его плане, было встречено коллегами с позитивом. «Нам это было нужно!» — восторженно воскликнули они.
«Это нормально, когда я говорю с клиентом не о вашем бизнесе», — смеется Хантон. «Будет сложно выстраивать отношения с агентством. Но я надеюсь, что, поскольку я проработал в этом бизнесе 39 лет и знаю достаточно людей, это даст мне достаточно доверия, чтобы заставить это работать».