Геймификация — верный способ заставить клиентов возвращаться
Бренды от Adidas до Duo Lingo используют геймификацию для вовлечения аудитории. Дэнни Смит из Jaywing объясняет, как сила игры может повысить доверие и лояльность клиентов.
Как и в случае со всеми маркетинговыми стратегиями, подходите к геймификации с аутентичностью и пониманием потребностей клиентов, говорит Смит/Эрик Маклин через Unsplash
Геймификация стала одной из самых обсуждаемых тенденций в маркетинге за последнее десятилетие. Это термин, который используют многие маркетологи и компании, но что он на самом деле означает и как его можно эффективно применять?
Я своими глазами видел, как развивалась геймификация и как бренды могут использовать ее для эффективного управления вовлеченностью. Вот несколько идей о том, как развивается геймификация, с указанием некоторых лучших примеров, с которыми я сталкивался на этом пути.
Тенденции категории
Геймификация, по своей сути, представляет собой использование игровых механик, таких как интерактивность, награды, очки, таблицы лидеров или испытания, для поощрения участия в неигровых контекстах.
Однако, как я часто указываю клиентам, этот термин стал своего рода модным словом, используемым для описания множества различных маркетинговых и клиентских усилий. Для некоторых геймификация — это то, как бренды входят в существующие игровые контексты, такие как консольные или мобильные игры, и легко интегрируются в игру.
Для других это играбельные форматы рекламы или поощрения клиентов и повышение лояльности и удержания. Мы видим, что такие приложения, как Duolingo, используют геймификацию как крючок, чтобы заставить пользователей возвращаться.
Но почему геймификация у всех на устах в 2025 году? Одним из наиболее значимых факторов, способствующих недавнему росту геймификации, является возросшее использование игр в качестве развлечения не только для традиционных «геймеров».
Учитывая, что 75% взрослых британцев регулярно играют в игры, а также то, что играми все чаще пользуется женская аудитория, геймифицированный мобильный опыт становится нормой, а агентства и бренды стремятся использовать эти методы, чтобы повысить эффективность своих усилий на всех этапах воронки продаж.
Игровой опыт
Одно из самых интересных приложений геймификации, которые я видел, — это Asda и ее уникальный подход к интеграции геймификации в свое мобильное приложение. Asda ввела в своем приложении миссии, которые адаптированы под индивидуальных пользователей. Эти миссии, разработанные с учетом предпочтений пользователя в покупках, мотивируют клиентов выполнять определенные задачи, такие как покупка определенных продуктов или совершение покупок в течение определенного периода времени.
Настоящее волшебство заключается в том, как Asda объединила геймификацию с инсайтами на основе данных. Предлагая индивидуальные вознаграждения на основе покупательских привычек клиентов, супермаркет может вовлекать пользователей на более глубоком уровне и заставлять их возвращаться. Эта персонализация, основанная на данных, гарантирует, что пользователи получат вознаграждения и задачи, соответствующие их потребностям, что делает игровой опыт более полезным и менее похожим на стандартную маркетинговую тактику.
Другой интересный пример, с которым я столкнулся, — это Adidas, который применил геймификацию к своей программе лояльности. Вместо того чтобы просто предлагать традиционные вознаграждения за покупки, Adidas создал игровой опыт, в котором клиенты зарабатывают баллы и вознаграждения за взаимодействие с брендом и ранжируются на разных уровнях.
Более того, Adidas успешно адаптировал этот опыт к идентичности своего бренда, предлагая вознаграждения, которые соответствуют его тону и находят отклик у сообщества клиентов.
Ключевым выводом здесь является то, как Adidas понял важность сохранения верности ценностям своего бренда при использовании геймификации. Подход Adidas отражает его дух инклюзивности, энергии и атлетизма, делая опыт аутентичным для пользователей. Это гарантирует, что геймифицированный опыт не просто станет еще одной общей системой баллов, но будет расширением идентичности бренда Adidas.
Геймификация не должна ограничиваться только приложениями и цифровыми продуктами — она может работать и в реальном мире. Я наткнулся на отличный пример в сети ресторанов Six By Nico, где предлагался опыт ужина с детективом об убийстве. Клиентов поощряют взаимодействовать с опытом, разгадывая улики во время еды. После того, как они справятся с задачей и разгадают тайну, они получат награду.
Этот пример является прекрасной иллюстрацией того, как геймификация может улучшить физические впечатления. Объединяя развлечение с чувством достижения, Six By Nico не только обеспечивает приятную еду, но и дает участникам чувство удовлетворения и завершенности. Награда в конце опыта добавляет дополнительный уровень вовлеченности, делая опыт запоминающимся и увлекательным таким образом, что он ощущается связанным с брендом.
Сила игры
Заглядывая в будущее, я вижу два сектора, которые созрели для следующей волны геймификации: образование и розничная торговля.
В образовании геймификация может помочь вовлечь студентов в задачи, которые они в противном случае могли бы счесть сложными, например, выбор курса или управление сроками. Делая эти задачи более интерактивными и полезными, геймификация может изменить то, как студенты взаимодействуют с образовательными платформами.
В розничной торговле, особенно в секторе товаров для дома и интерьера, я вижу растущую возможность геймификации для повышения вовлеченности и доверия клиентов. Ключевым моментом здесь является использование методов геймификации для руководства клиентами по сложному выбору продуктов, делая процесс более приятным и менее пугающим.
Поощрять лояльность
Поскольку мы продолжаем изучать потенциал геймификации в маркетинге, я считаю, что данные и вовлечение в режиме реального времени будут играть решающую роль в создании более осмысленного пользовательского опыта. Используя основанные на данных идеи, маркетологи могут гарантировать, что их геймифицированные стратегии не только вовлекают, но и приносят ценность в нужное время. Будь то персонализированные предложения, релевантные вознаграждения или креативные задачи, геймификация становится неотъемлемой частью маркетингового микса.
При правильном подходе геймификация может стимулировать вовлеченность пользователей и способствовать долгосрочной лояльности. Но, как и в случае со всеми маркетинговыми стратегиями, важно подходить к ней с аутентичностью и четким пониманием того, что хочет и в чем нуждается клиент. Будь то программы лояльности для розничных продавцов, игровые объявления или захватывающие впечатления, геймификация дает брендам возможность общаться с клиентами веселым, интересным и значимым образом.