Судья дня: Синн Тан Сзе Линг, директор по маркетингу в Pan Pacific Hotels Group
Познакомьтесь с судьями премии The Drum Awards. Мы чествуем лучших в создании бренда и креативной стратегии, а наша серия Judge of the Day дает вам возможность поближе познакомиться с экспертами, стоящими за нашими престижными жюри. Познакомьтесь с лидерами отрасли, которые признают выдающиеся достижения в маркетинге.
Судья дня: Синн Тан Сзе Линг, директор по маркетингу в Pan Pacific Hotels Group
Cinn Tan Sze Ling, директор по маркетингу в Pan Pacific Hotels Group и судья премии The Drum Awards APAC, играет ключевую роль в цифровой трансформации, дифференциации бренда и маркетинге на основе данных. Благодаря глубокому пониманию развивающихся технологий и рентабельности инвестиций в маркетинг в конкурентном секторе гостеприимства она знает, что нужно, чтобы выделиться. Ее опыт в персонализации и маркетинге на основе ИИ делает ее весомым голосом в жюри этого года.
С какой самой большой проблемой вы сталкиваетесь сегодня как директор по маркетингу?
- Принятие решений на основе данных затруднено без дорогостоящих платформ для сбора и анализа данных.
- Измерение рентабельности инвестиций и доказательство прямого влияния маркетинга на доход — это постоянная задача.
- Цифровая трансформация развивается слишком быстро, что затрудняет адаптацию.
- Сохранение дифференциации бренда на все более переполненном рынке.
В чем заключается самая большая сложность поддержания единообразия бренда на разных рынках?
Баланс между персонализацией и постоянством. Местные культуры формируют предпочтения потребителей, что затрудняет создание единого опыта взаимодействия с брендом во всех регионах.
Что вас волнует или беспокоит в меняющейся роли директора по маркетингу?
Возможность использования ИИ для персонализации и маркетинга в масштабах захватывает. Однако безопасность данных и более строгие правила конфиденциальности, такие как соответствие PDPA, остаются основными проблемами.
Как маркетологи могут лучше продемонстрировать свою ценность на уровне высшего руководства?
Маркетинг должен соответствовать бизнес-целям, разрабатывать систему измерения для отслеживания ключевых показателей эффективности и использовать данные для иллюстрации своего вклада. Подход, ориентированный на клиента и доход, имеет решающее значение.
В чем секрет создания выдающегося бренда в вашей отрасли?
При таком количестве конкурирующих брендов в индустрии гостеприимства лояльность к бренду и постоянные клиенты становятся важнейшими факторами дифференциации.
Какие новые тенденции будут определять маркетинг в течение следующих пяти лет?
Базы данных собственных клиентов и чат-боты на основе искусственного интеллекта будут играть важную роль в улучшении персонализации и взаимодействия с клиентами.
Если бы вы могли инвестировать только в один медиаканал, какой бы это был?
Brand.com — потому что он укрепляет позиционирование бренда и стимулирует прямые бронирования.
Как, по вашему мнению, ИИ изменит роль маркетологов в будущем?
ИИ повысит эффективность создания контента и других трудоемких задач, позволяя разрабатывать более продуктивные и целенаправленные маркетинговые стратегии.