Wizz Air объявляет о капитальном ремонте стоимостью 12 млрд фунтов стерлингов
Бюджетная авиакомпания Wizz Air в четверг (3 апреля) представила план «трансформации» стоимостью 12 миллиардов фунтов стерлингов, цель которого — поставить клиентов «на передний план» своей деятельности.
Инвестиции, известные как Customer First Compass, будут сделаны в течение следующих трех лет и будут сосредоточены на четырех ключевых областях: продукт, цена, обслуживание и коммуникация, заявила авиакомпания. Это включает в себя обновление флота и планы расширения сети, а также обновления приложений и систем поддержки клиентов.
В настоящее время авиакомпания заказала более 300 новых самолетов и заявила, что планирует расширить свою сеть в Европе, Африке, Азии и на Ближнем Востоке, включая новые межконтинентальные маршруты, выполняемые самолетами Airbus A321 XLR.
План также предусматривает, что перевозчик развернет «дополнительные сбережения» через свой Discount Club с «умными» проездными билетами. Новая функция «MyJourney» также будет добавлена в его мобильное приложение этим летом, что позволит пассажирам получать обновления в режиме реального времени.
Кроме того, перевозчик инвестировал в помощника на основе искусственного интеллекта в рамках усовершенствования своего центра управления операциями. Помощник, известный как Амелия, будет предоставлять обновления и поддержку пассажирам в случае сбоев в полете, сообщил перевозчик.
Ивонн Мойнихан, корпоративный и ESG-директор Wizz Air, сказала: «Сегодня мы открываем новую главу, представляя наш Customer First Compass — символ нашей приверженности ставить клиентов на первое место. Это не просто структура, а изменение того, как мы думаем, действуем и предоставляем услуги по всему бизнесу. От земли до воздуха каждое принимаемое нами решение теперь будет руководствоваться потребностями наших клиентов».