Маркетологи охорони здоров’я повинні використовувати дані етично
Охорона здоров’я розвивається швидкими темпами. Анжеліка Інгліш з Team Lewis пояснює, як маркетологи можуть скористатися перевагами змін і уникнути пасток.
Носимі технології та портали для пацієнтів дозволяють споживачам більше, ніж будь-коли, брати участь у своїх подорожах до здоров’я, каже English / Musab Al Rawahi через Unsplash
Маркетинг у сфері охорони здоров’я перебуває на критичному етапі, коли споживчі очікування змінюються, швидкий технологічний прогрес і загострені етичні міркування змушують бренди адаптуватися. У міру того, як пацієнти стають більш поінформованими та набувають повноважень, маркетологи повинні переглянути свої стратегії, щоб залишатися актуальними та зміцнювати довіру, незалежно від того, продають бізнес-бізнесу (B2B) або безпосередньо споживачу (D2C).
За оцінками, світовий ринок реклами в галузі охорони здоров’я зросте з 44,6 мільярдів доларів США у 2025 році до 67,9 мільярдів доларів США у 2033 році. Оскільки середня вартість органічної реклами в сфері охорони здоров’я становить 320 доларів США, потреба в персоналізації є більш поширеною, ніж будь-коли. І хоча майбутній прогноз щодо бюджетів може бути добрим, минулорічні маркетингові бюджети досягли п’ятирічного мінімуму.
Маркетологи в галузі охорони здоров’я стикаються з викликами, що постійно розвиваються, але водночас і з величезними можливостями. Краще розуміючи ключові чинники, що формують сьогоднішній ландшафт, вони можуть дізнатися, чого очікувати та як найкраще адаптуватися до нових вимог, щоб допомогти своєму бренду перемогти.
Очікування споживачів
Із зростанням кількості переносних пристроїв і доступу до інформації через портали для пацієнтів сьогоднішні пацієнти як ніколи беруть участь у прийнятті рішень щодо охорони здоров’я. Дані показують, що пацієнти також витрачають більше, ніж будь-коли раніше, на своє здоров’я та самопочуття, що вказує на їхнє бажання зайняти місце водія у своїй подорожі до медичного обслуговування.
Водночас використання цифрових засобів охорони здоров’я продовжує зростати та має зворотний вплив на покращення споживчого досвіду. Пацієнти, особливо представники молодшого покоління, очікують, що галузь буде інноваційною та забезпечуватиме персоналізований досвід.
Бренди охорони здоров’я загалом прагнуть покращити надання медичної допомоги пацієнтам і покращити досвід. Підкреслення за допомогою повідомлень і маркетингу того, як вони відповідають і перевершують очікування споживачів, стане ключовим фактором демонстрації цінності з достовірністю.
Ці інновації справляють реальний вплив сьогодні, але також можуть змінити медичну допомогу в найближчому та віддаленому майбутньому. Маркетологи повинні розповісти історію свого бренду таким чином, щоб чітко сформулювати його відчутну цінність на сучасному ринку, а також підготувати основу для свого бачення майбутнього.
Технологія, яка забезпечує ці трансформації медичної допомоги, також відкриває нові можливості для маркетологів, забезпечуючи вищий рівень адаптованого, персоналізованого та цільового контенту. Бренди можуть збирати, аналізувати та використовувати величезну кількість даних, які зараз доступні, щоб отримати цінну інформацію про своїх ключових покупців і кінцевих користувачів так, як вони ніколи раніше не могли.
Маркетологи в галузі охорони здоров’я стикаються як з проблемами, так і з можливостями, коли вони прагнуть ефективно взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією. Бути в курсі інструментів, які є в їхньому розпорядженні, є критично важливим для того, щоб вони надавали релевантний і вражаючий вміст у спосіб, який відповідає їхньому бренду.
Етичні міркування
Як кажуть: «з великою силою приходить велика відповідальність». Оскільки маркетологи охорони здоров’я використовують дані та інформацію, пов’язану з доглядом за пацієнтами, бренди повинні збалансувати персоналізацію та конфіденційність. Бренди повинні враховувати чинники, окрім відповідності та дотримання правил конфіденційності та захисту даних пацієнтів, щоб дотримуватися належної етики.
Довіра є ключем до успішного маркетингу, і тому забезпечення безпеки даних має першочергове значення для захисту конфіденційної інформації. Бренди повинні пам’ятати про властиві упередження нових технологій, таких як штучний інтелект (ШІ) і машинне навчання, використовуючи їх для посилення та подальшої персоналізації своїх маркетингових зусиль. Якщо цього не зробити, це лише поглибить диспропорції в догляді, а не сприятиме рівності в охороні здоров’я. Нарешті, прозорість того, як дані використовуються для маркетингових цілей, є важливою, як і надання можливості відмовитися від використання даних.
Маркетологи постійно стикатимуться з подібними етичними дилемами, і правила продовжуватимуть розвиватися разом із ринком. Головне — підтримувати цілісність і прозорість і переконатися, що ці орієнтири залишаються основними цінностями бренду.
Успішна еволюція
Тенденції, які найбільше формують сьогоднішній ландшафт, залишатимуться постійно розвиватися, як і постійна потреба брендів адаптуватися до цих змін. Зміцнення довіри до бренду — це довгострокова робота, яка потребує коригування на цьому шляху, зберігаючи при цьому перспективне бачення, яке відповідає етичним стандартам і очікуванням споживачів.
Приймаючи зміни та приймаючи стратегії, які дозволяють еволюцію, залишаючись вірними основній місії та баченню, маркетологи можуть задовольнити мінливі очікування ринку та споживачів, зберігаючи цілісність, прозорість і впевненість.