M&S — победитель среди хлопьев, потому что компания прислушалась к социальным сетям
Лейла Ревис из Sprout Social рассматривает инновационный продукт M&S как доказательство того, что брендам следует чаще уделять внимание социальному дискурсу.
/ РС
M&S встряхивает отдел хлопьев. На этой неделе компания выпустила новую линейку хлопьев с парным списком ингредиентов и простой упаковкой, отражающей то, что внутри — без добавления сахара, соли или добавок. Возьмите их новые кукурузные хлопья, в которых единственным ингредиентом указана кукуруза.
Обновление было распространено на аккаунтах M&S в TikTok, где оно получило десятки тысяч лайков и было встречено подавляющим количеством позитивных комментариев. Если M&S считает, что идеально уловила дух времени своим последним запуском, это может быть не просто совпадением.
Очевидно, что M&S внимательно следит за обсуждениями в социальных сетях, и тенденция постепенно меняется в сторону неприятия «ультраобработанных продуктов».
Это не новое явление, но его развитие ускорилось благодаря социальным сетям: такие влиятельные лица, как Эдди Эбью, у которого 1,7 млн подписчиков на TikTok, используют платформу, чтобы брать своих подписчиков с собой в продуктовый магазин.
Он отводит их от слишком длинных списков ингредиентов и поощряет простые «цельные продукты». Or Zoe, у которой 728 000 подписчиков в Instagram, призывает подписчиков сосредоточиться на здоровье кишечника и списках ингредиентов и делится рецептами соответственно. Эти создатели и их популярность демонстрируют потребительский интерес к более здоровым вариантам и большую прозрачность в отношении продуктов, которые они покупают и потребляют.
Помимо простого нажатия «Подписаться», потребители выходят в социальные сети, чтобы обсудить свои ожидания. Фактически, наша платформа для прослушивания социальных сетей показала, что только за последний месяц в социальных сетях было более 6,4 млрд показов постов о «ультраобработанных продуктах», причем обсуждения направлялись популярными хэштегами, включая #UPF и #wholefoodshaul.
Социальные сети — важный инструмент, позволяющий брендам предсказывать будущие тенденции, лучше понимать своих клиентов и поставлять продукты, которые находят отклик на рынке. Фактически, лидеры маркетинга перечислили анализ социальных разговоров для определения тенденций как один из самых важных навыков для специалистов в 2025 году. Поскольку более 82% населения Великобритании пользуются социальными сетями, социальные данные позволяют таким компаниям, как M&S, понять, чего хотят потребители, и дают бесконечное вдохновение для следующего большого момента бренда.
Наш последний отчет Index показывает, что 95% потребителей в Великобритании считают важным, чтобы бренды следовали за онлайн-культурой. Потребители ожидают, что бренды будут в курсе того, куда движется культура и тенденции, а это значит, что бренды должны прислушиваться и вносить коррективы не только в свою социальную стратегию, но и в свою продуктовую стратегию. Данные, которые можно собрать, отслеживая первые социальные движения, такие как движение против ультраобработанных продуктов, больше не являются прерогативой только отдела маркетинга, а полезным пониманием для всего бизнеса, от прогнозирования тенденций до инноваций в продуктах.
Социальные данные могут раскрыть информацию, необходимую для интерпретации поведения потребителей, позволяя брендам прогнозировать тенденции и принимать более разумные решения. Это больше, чем цифры, это реальное, ощутимое влияние на бизнес.