ИИ может быть лучшим другом или злейшим врагом PR-специалиста
Мы все еще находимся на ранней стадии внедрения ИИ, и слышно множество обещаний относительно того, как он произведет революцию в связях с общественностью. Ракель П. из Propellernet прорезает шум, сосредоточившись на небольших, критических способах, которыми технология может помочь в повседневной работе.
ИИ может помочь PR-специалистам эффективнее выполнять свою работу, объясняет Игорь Омилаев через Unsplash
Откройте LinkedIn прямо сейчас, и вы увидите, как ИИ рекламируется как окончательное средство изменения правил игры в сфере PR, оптимизирующее мониторинг СМИ, автоматизирующее пресс-релизы и оптимизирующее кампании с помощью нескольких мистических подсказок. Но для многих из нас, работающих в сфере цифрового PR, реальность не столь гладка.
Инструменты, провозглашенные следующим BIG THING™, часто заваливают нас данными, но не эффективно расставляют приоритеты в том, что имеет значение. Вместо мгновенной эффективности вам приходится тратить время на объяснение бестолковому роботу, почему предложенная им идея кампании так же интересна, как ящик для носков, — а это оскорбление для ящиков для носков во всем мире.
Это потому, что ИИ — это не волшебная палочка, это инструмент, который требует усилий для эффективности. Как говорит Эндрю Нг (соучредитель Google Brain, бывший директор Стэнфордской лаборатории ИИ и в целом пионер ИИ — не фанатка, но человек знает свое дело): «Если задача занимает у человека больше нескольких секунд, ее автоматизация также будет трудоемкой».
Поначалу это может показаться нелогичным, но, вкратце, это означает, что все, что требует человеческих усилий для выполнения, также, скорее всего, потребует некоторого времени для понимания машиной. Или вам потребуется время, чтобы «научить» ее.
Существует концепция, известная как парадокс Моравека, которая объясняет, почему «простые» человеческие задачи, такие как понимание контекста или связывание разрозненных концепций (например, почему вирусный мем может заставить людей искать, как выучить испанский язык), сложны для ИИ, в то время как обработка огромных наборов данных дается легко: ИИ требуется гораздо больше времени, чтобы справиться с задачами, требующими интуиции.
Вот почему чаще всего ИИ усложняет жизнь, прежде чем сделать ее проще, и вот тут-то и возникает ваша проницательность: действительно ли вам нужен ИИ для этой задачи? Освободит ли вас время, которое вы потратите на его обучение, в геометрической прогрессии в долгосрочной перспективе? Ответ не всегда положительный.
ИИ — ваш друг
Самая большая ошибка, которую допускают PR-команды, — это ожидание, что ИИ самостоятельно выдаст идеальные результаты. ИИ не умеет читать мысли. Вам нужно обучить его на специфичных для PR контекстах и ваших предпочтениях, если вы хотите обойти общие результаты.
Кроме того, не каждая задача цифрового пиара выигрывает от ИИ. Когда мы начали делиться инструментами ИИ внутри компании, люди пытались идти в ногу, затем поняли, что большинство предложений добавляют ненужную сложность, стали перегружены и вообще отказались от экспериментов. Это не только подрывает моральный дух и замедляет принятие, но и по-настоящему полезные инструменты, которые сегодня экономят нам часы, изначально ускользнули от внимания.
Учитесь на наших ошибках: вместо того, чтобы навязывать ИИ в каждом рабочем процессе, определите, где он действительно помогает, и начните с приложений с низким уровнем риска, таких как анализ данных, а затем расширяйте, когда увидите результаты. Наличие простых руководств по ИИ также помогает, проясняя ожидания, чтобы члены команды чувствовали поддержку, а не давление.
Но давайте рассмотрим некоторые практические применения ИИ, которые приносят пользу цифровым PR-командам.
Более умная подача
Большинство презентаций, созданных с помощью искусственного интеллекта, примерно такие же захватывающие, как и плохой пресс-релиз 2006 года. Однако если вы введете примеры других успешных презентаций, голос вашего бренда и контекст сюжета, вы внезапно выпустите джинна.
Помните, журналисты могут распознать контент, созданный искусственным интеллектом, за милю. Если вы отправляете бездушные предложения, вы не просто тратите время, вы рискуете доверием, которое вы (и ваши клиенты!) создавали годами.
Это подводит меня к наиболее ценным способам, с помощью которых ИИ может быть действительно эффективным в работе с общественностью: использовать его для предложения релевантных журналистов на основе последних тенденций освещения событий, определять узкоспециализированные издания и анализировать закономерности того, как определенные журналисты структурируют свои статьи.
Простой запрос, который вы можете свободно повторять: «Я предлагаю историю о [вставьте контекст] [имя журналиста] в [издание]. Предложите мне три темы писем, которые привлекут внимание этого журналиста на основе его последних статей [вставьте ссылку на страницу профиля журналиста в соответствующем издании] и увеличат вероятность того, что он откроет мою презентацию».
ИИ также может значительно облегчить вам жизнь, когда дело касается мониторинга СМИ и анализа тенденций. Он может определять новые ракурсы, анализируя поисковые и социальные данные, но вам нужно научить его, что важно для ваших клиентов и какие источники полезны, если вы хотите получить реальную ценность без разочарования.
Экономия времени
Есть несколько способов, которыми PR-специалисты могут использовать ИИ для экономии времени на работе. Загрузите фотографию своего календаря, чтобы помочь заполнить ваши табели учета рабочего времени (бонус: чем больше вы его используете, тем лучше он узнает ваши рабочие шаблоны).
Вы также можете отслеживать прошлые вопросы журналистов на основе предыдущих коммуникаций, чтобы предсказывать темы интереса и вплетать их в свои питчи. Или обобщайте длинные материалы конкурентов в действенные идеи: вы можете немного завидовать тому, что у них 200 обратных ссылок, но внимательно изучите, откуда они получили эти материалы и как они сформулировали свою историю, чтобы вы могли использовать это в своей работе.
ИИ не заменит мозговой центр PR, но он может избавить вас от рутинной работы, выделить то, что заслуживает новостей, и дать вам больше времени на креативные вещи, которые действительно важны. И давайте будем реалистами, мы не пошли в маркетинг, чтобы заниматься администрированием весь день.