Yelp представляет голосовых помощников AI для ресторанов и поставщиков услуг
Во вторник Yelp сообщила, что работает над внедрением «голосовых агентов» на базе искусственного интеллекта, которые помогут поставщикам услуг и ресторанам обрабатывать звонки, отвечать на простые вопросы и выполнять такие задачи, как добавление клиентов в список ожидания ресторана.
Yelp утверждает, что ее агентам не требуется сложная настройка или интеграция API, и они могут использовать существующие метаданные вместе с данными от компаний, такими как руководства по произношению, настраиваемые голосовые приветствия и правила переадресации вызовов. Например, в случае ресторана агенты Yelp могут подключиться к программному обеспечению управления рестораном, чтобы отправлять данные о бронировании клиенту после звонка.
Агенты Yelp также могут заниматься такими вещами, как автоматическая фильтрация спама и аналитика звонков. Они передадут разговор человеку для более сложных запросов, и после каждого звонка компании получат сводку звонка вместе с расшифровкой и записью.
«Часто профессионалы работают в сложных условиях и не могут принять звонок», — рассказал в интервью TechCrunch директор по продуктам Yelp Крейг Салданья. «Мы хотим создать продукт, который поможет конвертировать лиды, которые [обычно] могут быть упущены».
Yelp использует Realtime API OpenAI для обработки сквозных звонков. Это позволяет агентам Yelp, дополненным графом знаний компании, задавать и отвечать на последующие вопросы.
Yelp заявила, что постоянно оценивает новые модели своих продуктов, чтобы добиться наилучших результатов с точки зрения задержки, точности распознавания речи и общего качества обслуживания клиентов.
Салдана считает, что голосовые технологии со временем станут товаром, и что точкой дифференциации станут базовые данные и то, как ИИ обрабатывает запросы клиентов. Он добавил, что в этих областях, по его мнению, Yelp имеет преимущество перед конкурентами.