Artisan, стартап-агент с ИИ, призывающий «прекратить нанимать людей», привлек $25 млн
Это был трудный, но захватывающий год для 23-летнего Джаспара Кармайкла-Джека, основателя и генерального директора стартапа Artisan, предоставляющего услуги торговых агентов на базе искусственного интеллекта.
Artisan только что привлек $25 млн в рамках серии A под руководством Glade Brook Capital, сообщил Кармайкл-Джек эксклюзивно TechCrunch. Y Combinator, Day One Ventures, HubSpot Ventures, Oliver Jung, Fellows Fund и другие также приняли участие.
Год назад Artisan был одним из самых востребованных выпускников зимнего курса Y Combinator 2024 года, собрав в сентябре 12 миллионов долларов, что стало одним из крупнейших раундов в этой когорте.
За это время Кармайкл-Джек и его соучредитель, 30-летний Сэм Столлингс (бывший менеджер по продуктам IBM), пережили немало хаоса на начальном этапе.
Artisan — один из множества быстрорастущих стартапов на популярном рынке AI Sales Development Representative (AI SDR). Вероятно, он наиболее известен своей маркетинговой кампанией «Хватит нанимать людей», которая породила множество новостных статей, постов в социальных сетях, комментариев и несколько угроз смерти, говорит компания.
1 апреля Кармайкл-Джек даже объявил о своей «отставке» в ответ на негативную реакцию, заявив, что его заменит «генеральный директор с искусственным интеллектом». Это была первоапрельская шутка, а Кармайкл-Джек по-прежнему остается настоящим генеральным директором.
А если серьезно, то на вопрос, действительно ли он верит, что ИИ заменит людей, Кармайкл-Джек отвечает: «Нет, и это иронично, потому что мы сделали рекламные щиты с надписью «Хватит нанимать людей», но это было сделано в основном только для привлечения внимания».
«Человеческий труд становится более ценным, когда у вас есть контент ИИ», — говорит он. Фактически, в его компании работают 35 человек, и она хочет нанять еще 22, в том числе в отдел продаж, говорит он. Также она только что наняла нового технического директора, Мин Ли, который пришел через Deel, Rippling, TikTok и Google.
Рекламный щит Artisan в Сан-Франциско с призывом прекратить найм людей. Авторы изображений: ArtisanОтток клиентов
Кармайкл-Джек признает, что Artisan, как и другие участники рынка AI SDR, также столкнулась с тем, что значительная часть клиентов отказалась от продукта.
Начальный уровень продаж кажется очевидным применением агентов ИИ: замена людей, штампующих холодные письма. Но это очень молодая отрасль, и она заработала репутацию продуктов, которые работают не очень хорошо.
«Первое поколение ИИ SDR «получает довольно низкий уровень отклика» и имеет «относительно высокий отток» среди своих клиентов», — говорит Кармайкл-Джек. «Я просто съеживаюсь от боли», когда смотрю на электронные письма, которые писал продукт Artisan эпохи YC, — сказал он. — «У нас были очень плохие галлюцинации, когда мы впервые запустились».
Но за последний год Artisan утверждает, что (в основном) исправила это. Его флагманский продукт Ava галлюцинирует, может быть, только в одном из 10 000 писем, если это так, говорит Кармайкл-Джек. Тесно сотрудничая с поставщиком моделей Anthropic, Artisan создала более жесткие подсказки. Компании вводят информацию через форму в Ava, а затем используют набор жестких подсказок. которые «не оставляют места для галлюцинаций, потому что вся информация поступает напрямую», — описывает он.
Кармайкл-Джек говорит, что на данный момент Ava достигла такого уровня, что клиентами Artisan стали 250 компаний, а годовой регулярный доход достиг 5 миллионов долларов.
Artisan также работает над двумя новыми продуктами AI-агентов: Aaron, который будет обрабатывать входящие сообщения, и Aria, помощник менеджера встреч. Оба продукта планируется запустить к концу 2025 года.
Реклама компании Artisan, занимающейся разработкой искусственного интеллекта, в Сан-Франциско. Авторы изображений: Джастин Салливан / Getty Images
Не продам всем
Кармайкл-Джек рассказал еще об одном тяжелом уроке: не каждая компания должна использовать AI SDR. Есть даже целые отрасли, например, агентства по развитию офшорных проектов, за которые Artisan больше не возьмется.
«Некоторые клиенты просто полностью провалятся» с агентскими исходящими продажами, говорит Кармайкл-Джек, — и он позволяет им уйти. Как и его конкуренты, Artisan предлагает контракты, которые включают пункты о разрыве, позволяющие клиентам заканчивать раньше.
«Мы всегда продавали не тем клиентам и на собственном горьком опыте убедились, что это не просто типичный SaaS-продукт, который можно продавать всем — для этого нужно соответствовать довольно жестким требованиям», — говорит Кармайкл-Джек.
Некоторые клиенты не генерируют достаточно ответов с помощью агентов Artisan, в то время как другие генерируют слишком много некачественных ответов, заставляя людей тратить слишком много усилий на сортировку перспективных лидов из тупиковых. Золотая середина, говорит Кармайкл-Джек, составляет около 1% ответов.
Но Artisan также входит в число поставщиков AI SDR, которые учатся лучше нацеливать свою аудиторию. Как это уже более десяти лет происходит в индустрии автоматизации продаж, системы AI SDR, такие как Artisan и Actively AI, начинают считывать и включать сигналы из постов в социальных сетях, данных по сбору средств, новостных историй и т. п., чтобы лучше понимать, на кого вообще нацеливаться.
Кармайкл-Джек говорит, что особое преимущество Artisan — это собственная база данных стационарных предприятий. Помимо этого, Artisan решает проблему шаткой репутации отрасли, также пилотируя новую гибкую опцию «ценообразования на основе успеха» с Paid.ai. Это новая агентская биллинговая платформа, основанная Мэнни Мединой, соучредителем и бывшим генеральным директором Outreach.
Клиенты могут использовать Paid.ai вместо подписания долгосрочного контракта и платить за каждый ответ.
«Мы должны продавать людям только то, что они получают от продукта ценность», — говорит Кармайкл-Джек. «Если мы не получаем от них ценности, то мы не должны брать с них деньги».