Досвід — це чудовий спосіб для маркетологів охорони здоров’я залучити молодшу аудиторію
Донедавна могло здатися, що досвідченому маркетингу не місце в секторі охорони здоров’я. Це змінилося, пояснює Вірджинія Х. Окампо зі Spiro , оскільки споживачі тепер очікують від брендів більшого.
Молодша аудиторія по-іншому ставиться до довіри, пояснює Окампо / Амджд Рдван через Unsplash
Сучасні бренди охорони здоров’я стикаються з новою реальністю: недостатньо клінічної експертизи. Споживачі хочуть брендів, які відображають їхні цінності та природно вписуються в їх життя. Тільки традиційним маркетингом цей момент не витримати.
Що можна? Сміливі стратегії, засновані на досвіді, які перетворюють пасивну аудиторію на активних захисників бренду.
Не так давно маркетинг досвіду в охороні здоров’я здавався поза межами. Але сьогодні кордони розмиті. Споживачі очікують, що бренди зустрінуться з ними там, де вони живуть, працюють і грають – від оздоровчих заходів до культурних заходів або кіберспортивних турнірів.
виклик? Завоювання довіри шляхом створення емоційно викликаючих вражень, які бездоганно інтегруються у світи споживачів і залучають їх до орбіти вашого бренду. Ось тут і з’являється «важливість бренду» – це споживчий зв’язок, який, культивуючи через канал досвіду, процвітає в захисті бренду.
На сьогоднішньому конкурентному ринку вже недостатньо бути постачальником медичних послуг – споживачі шукають надійного партнера, який залучає їх несподіваними, значущими способами. Для 51% споживачів надійність є обов’язковою умовою, коли мова заходить про медичні організації, займаючи місце відразу після знань.
Канал досвіду з правильною стратегією є найсильнішим у вашому маркетинговому комплексі, щоб досягти саме цього, з ефектом, автентичністю та довговічністю.
Довіра є ключовим
Знаючи, що споживачі вимагають довіри, як бренди охорони здоров’я можуть використовувати події та досвід, щоб позиціонувати себе як незамінних партнерів?
Надихайте через взаємодію. Це все про захоплюючий досвід, з яким споживачі можуть взаємодіяти, що дозволяє брендам охорони здоров’я продемонструвати реальний вплив того, як їхні рішення покращують здоров’я та якість життя.
Поєднуйте інновації з емпатією. Майбутнє належить брендам, які виходять за межі транзакцій – тим, які надихають і будують тривалі відносини. Справжнє оповідання відіграє в цьому життєво важливу роль, реальні історії пацієнтів допомагають перетворити абстрактні твердження на матеріальні докази.
Пацієнти можуть бути налаштовані скептично, тому прозорість є ключовою. Демонстрація реальних успіхів пацієнтів і відгуків зміцнює довіру. Показуйте та об’єднуйте, а не просто розповідайте – так скептицизм перетвориться на лояльність.
Збільште охоплення завдяки співпраці. Міжгалузеві стратегічні партнерства можуть легко інтегрувати охорону здоров’я в повсякденне життя, роблячи її доступнішою та актуальнішою.
Захоплюючі враження, такі як демонстрації технологій здоров’я та спливаючі вікна здоров’я, не просто інформують; вони дають змогу. У поєднанні з переконливими розповідями вони гуманізують бренди охорони здоров’я та пропонують доказ того, як їхні рішення покращують життя, роблячи їх надійними та глибоко значущими.
Показовий приклад: Siemens Healthineers співпрацює з провідною медичною установою, щоб перетворити простір в одній зі своїх лікарень у Флориді на інтерактивний громадський центр. Замість того, щоб покладатися на традиційні тактики, ми співпрацювали, щоб створити захоплюючий освітній досвід.
За допомогою інтерактивних дисплеїв і практичних демонстрацій спеціалісти Siemens Healthineers продемонстрували передові технології охорони здоров’я в затишному середовищі, призначеному для сімей. Цей інноваційний підхід не лише задовольнив потреби лікарні, але й сприяв глибшим зв’язкам із місцевою громадою.
Завдяки цьому стратегічному партнерству досвідчений підхід позиціонує Siemens Healthineers і Spiro як інноваційних, надійних партнерів у сфері охорони здоров’я.
Експериментальні стратегії
Для молодшої цифрової аудиторії довіра будується інакше. Згідно з одним звітом, емпатія та чуйність – традиційно два провідні чинники довіри – не є для них пріоритетними.
Побудова довіри з молодшими поколіннями вимагатиме автентичності, персоналізації та цілеспрямованості. Експериментальний маркетинг забезпечує всі три.
Стратегії, які включають гейміфікацію, соціальну інтеграцію та зворотній зв’язок у реальному часі, є ключовими для залучення. Наприклад, активація кіберспорту та виклики здоров’ю, пов’язані з технологіями, можуть змінити сприйняття та позиціонувати бренди охорони здоров’я як динамічні, взаємодіючі об’єкти, які відповідають пристрастям, потребам і стилю життя.
Один приклад. Будучи офіційним медичним партнером Чемпіонату світу з кіберспорту в Саудівській Аравії, Dr. Sulaiman Al Habib Medical Group (HMG) не просто брала участь – вона займала центральне місце, утвердившись як провідний постачальник медичних послуг на глобальній карті.
Завдяки стратегічній співпраці ми допомогли втілити це партнерство в життя, дозволивши HMG відчути хвилювання та далекосяжний вплив події. Таке вирівнювання позиціонувало HMG серед молодшої, технічно підкованої аудиторії та зміцнило довіру до нього, отримавши всесвітнє визнання завдяки потужній міжгалузевій співпраці.
Шлях вперед
У медичних брендів може виникнути спокуса інвестувати в новітні технології, але самі по собі технології не можуть замінити реальні моменти впливу.
Щоб стати лідером у цю нову еру охорони здоров’я, бренди повинні адаптувати стратегії подій і активації бренду, які створюють досвід і використовують кожну точку дотику для взаємодії та зміни сприйняття споживачів.
Як ви можете створити досвід, який зміцнить довіру, сприятиме взаємодії та позиціонуватиме ваш бренд охорони здоров’я як незамінного партнера?
Почніть із цих основних кроків. Перевірте свою стратегію заходів і оптимізуйте її для впливу, а не лише для видимості. По-друге, йдіть глибше, ніж демографічні показники, щоб зрозуміти мотивацію, уподобання та очікування аудиторії. І, по-третє, вимірювати більше, ніж ROI. Натомість оцініть загальний вплив вашої події, щоб отримати більш вичерпну та точну оцінку ваших експериментальних маркетингових зусиль.
Ландшафт охорони здоров’я швидко змінюється та вимагає більшого. Бренди, які використовують стратегії досвіду, будуть лідером, а не просто виживатимуть.