Бренди Medtech повинні наполегливо працювати, щоб зміцнити довіру в епоху дезінформації
Довіра – це товар, який важко завоювати в маркетингу. Маріанна Вендельбо з Sparks пояснює, які перешкоди має враховувати медичний сектор і як їх подолати.
Medtech має занепокоєння щодо конфіденційності даних і відповідності, пояснює Вендельбо / Том Клаес через Unsplash
У сучасному світі, де дезінформація процвітає, а нові технології з’являються щодня, галузь наук про життя веде боротьбу за довіру. Пацієнти та медичні працівники все більше скептично ставляться до технологічних досягнень.
В основі проблеми лежить протиріччя між такими проривними технологіями, як штучний інтелект, робототехніка та машинне навчання, і необхідністю захисту конфіденційності даних споживачів. З розвитком медтехніки зростають і занепокоєння щодо конфіденційності, етики та прозорості.
Однак компанії повинні долати ці виклики, продовжуючи розвивати інновації. Ставки високі: громадська довіра, клінічне прийняття та – зрештою – догляд за пацієнтами.
Ходьба по канату
Medtech стикається зі складним викликом, пов’язаним із такими нормативними актами, як GDPR в ЄС, який регулює використання персональних даних. За даними Європейської комісії, 92% споживачів у ЄС висловлюють занепокоєння щодо використання їхніх даних. У сфері охорони здоров’я, де особисті ставки є вищими, довіра не підлягає обговоренню.
Виклик довіри посилюється, оскільки медичні компанії повинні збалансувати технологічний прогрес із дотриманням нормативних вимог. У звіті McKinsey за 2023 рік було виявлено, що 63% пацієнтів скептично ставляться до того, як дані про їх здоров’я використовуються для навчання моделей ШІ. Незважаючи на те, що штучний інтелект і робототехніка можуть революціонізувати лікування пацієнтів, невизначеність щодо їх етичного використання є перешкодою.
Страх дегуманізації в охороні здоров’я ускладнює проблему. Це занепокоєння є фундаментальною відповідальністю для медичних фірм щодо подолання розриву між інноваціями та підтримкою лікування, орієнтованого на людину.
Дослідний вплив
Експериментальний маркетинг пропонує потужний інструмент для вирішення цих проблем. Створюючи захоплюючий практичний досвід, медичні компанії дозволяють медичним працівникам і пацієнтам безпосередньо взаємодіяти з новими технологіями за допомогою живих демонстрацій продуктів, інтерактивних виставок або віртуальної реальності.
На DKOU, найбільшій європейській ортопедичній конференції, Zimmer Biomet продемонструвала свої інноваційні рішення на захоплюючій виставці, що включає інтерактивні робочі станції, хірургічне моделювання VR та динамічні цифрові дисплеї.
Медичні працівники можуть безпосередньо працювати з технологіями, перетворюючи складні медичні інновації на відчутний, доступний досвід. Цей підхід не лише навчив учасників, але й зміцнив репутацію Zimmer Biomet щодо прозорості, довіри та етичного лідерства.
Згідно зі звітом Freeman Trust Report за 2025 рік, 95% професіоналів довіряють досвіду бренду після відвідування події в прямому ефірі, а 94% вірять у чесність бренду. Ця статистика стає ще більш вагомою, якщо її застосувати до такого делікатного питання, як охорона здоров’я.
Стратегічне використання Zimmer Biomet подій у прямому ефірі, включно з DKOU, підкреслює, як така взаємодія може вирішити як етичні проблеми, так і технологічний скептицизм, створюючи міцніші зв’язки.
У секторі медтехніки, де довіру заслужено важко, рівень залученості, досягнутий через живий досвід, є неоціненним. Справа не лише в помітності бренду; це створення незабутніх вражень, які створюють довіру та довіру.
Опитування Bain & Company 2020 показало, що 72% споживачів пам’ятають події в прямому ефірі ще довго після того, як вони відбулися. Для медичних компаній така наполегливість має значення, особливо коли вони вирішують питання конфіденційності даних і етичних правил.
В епоху, коли дезінформація легко поширюється, а суспільний скептицизм високий, досвідчений маркетинг пропонує спосіб подолати шум. Це забезпечує платформу для брендів, щоб продемонструвати не лише свої продукти, але й свою етичну відданість прозорості та догляду за пацієнтами.
Довіра як KPI
Довіра буде визначальним показником успіху в науках про життя протягом наступного десятиліття. Для компаній, що займаються науками про життя, інвестиції в захоплюючий, орієнтований на людину досвід є не просто маркетинговою тактикою, а стратегічним імперативом демонстрації прозорості, якості та довгострокових інновацій.
Згідно зі звітом Accenture про цифрове здоров’я за 2022 рік, 80% медичних працівників вважають, що інтерактивне пряме спілкування є найкращим способом зміцнення довіри. У сучасному кліматі досвідчений маркетинг — це не просто тренд, це необхідність.
Джордж Мергатройд з Medtronic нещодавно зазначив у WIRED Health, що галузь переходить «від Blockbuster до Netflix» – від масового лікування до персоналізованих рішень на вимогу. Те саме стосується маркетингу в галузі наук про життя, який має охоплювати адаптований інтерактивний досвід, який здається своєчасним, актуальним і реальним для аудиторії.
Інтегруючи ці більш інноваційні та чуйні маркетингові стратегії, бренди можуть не лише зміцнити довіру, вони можуть її підтримувати та захищати. Роблячи це, вони позиціонуватимуть себе в епоху дезінформації як відповідальних, перш за все людей, розпорядників інновацій у сфері охорони здоров’я. Бренди, які переможуть, будуть не лише лідерами з технологіями, вони будуть емоційно розумними, прозорими та надійними.